Bezoekvoorwaarden

Inleiding

Museum Amersfoort zal binnen de grenzen van de redelijkheid al het mogelijke doen om het bezoek aan het
museumcomplex en de door Museum Amersfoort georganiseerde tentoonstellingen en activiteiten
overeenkomstig de wens van de bezoeker te laten verlopen. Museum Amersfoort zal zich zoveel mogelijk
inspannen eventuele overlast of ongemak voor de bezoeker tot een minimum te beperken, alsmede de
veiligheid van de bezoeker zoveel mogelijk te waarborgen.

1. Definities en algemene bepalingen

_Artikel 1.1 _
Onder 'het museum' en Museum Amersfoort wordt verstaan de organisatie die het museumcomplex
beheert en exploiteert, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, de directie, conservatoren,
suppoosten en overige museumfunctionarissen die bevoegd zijn namens deze organisatie op te treden.
_Artikel 1.2 _
Onder 'het museumcomplex' wordt verstaan het geheel van ruimten (bebouwd en onbebouwd) dat onder
de rechts- of beheersbevoegdheid van de directie van Museum Amersfoort valt, daaronder begrepen,
maar niet daartoe beperkt, tentoonstellingszalen, aula's en vergaderkamers, restaurant, koffiekamer, terras,
tuin, park, overige buitenruimte, depot en dependances.
_Artikel 1.3 _
Onder `bezoeker' wordt verstaan eenieder die op enigerlei manier, al dan niet (in)direct met Museum
Amersfoort een overeenkomst sluit met als doel het museumcomplex te betreden en/of een
tentoonstelling te bezoeken of een activiteit bij te wonen die door Museum Amersfoort wordt
georganiseerd voor de reguliere bezoeker tijdens de reguliere openingsuren.
_Artikel 1.4 _
Deze algemene Bezoekvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Museum
Amersfoort en een bezoeker. Tenzij anders is overeengekomen, zijn de voorwaarden niet van toepassing op
bijzondere activiteiten buiten de reguliere openingstijden en/of gericht op andere dan de reguliere
bezoeker, zoals in het geval van zaalverhuur, horecacatering en dergelijke.
_Artikel 1.5 _
De toepasselijkheid van deze Bezoekvoorwaarden laat onverlet de eventuele toepasselijkheid van andere
(contractuele) voorwaarden en/of regelingen van Museum Amersfoort.

2. Kaartverkoop, aanbiedingen en prijzen

_
Artikel 2.1 _
Alle door Museum Amersfoort gedane prijsopgaven, mededelingen of anderszins verschafte informatie zijn
in beginsel bindend en Museum Amersfoort aanvaardt aansprakelijkheid voor eventuele door het museum
zelf gemaakte fouten in aan de bezoeker gedane prijsopgaven, mededelingen of anderszins verschafte
informatie. Deze aansprakelijkheid geldt echter uitsluitend voor het eigen informatiemateriaal dat binnen
het museum aanwezig is op het moment van de aanspraak, dan wel recent door of namens Museum
Amersfoort is verspreid. Museum Amersfoort is niet aansprakelijk voor fouten die te wijten zijn aan opzet,
schuld of nalatigheid van derden.
_Artikel 2.2 _
De bezoeker moet in het museumcomplex beschikken over een geldig toegangsbewijs. Hij is te allen tijde
verplicht desgevraagd het toegangsbewijs en enige kaart of voucher die recht geeft op korting op de
toegangsprijs te tonen aan als zodanig kenbare functionarissen, waaronder maar niet beperkt tot,
suppoosten en beveiligers.
_Artikel 2.3 _
De potentiële bezoeker is niet gerechtigd tot verkrijging van restitutie van de toegangsprijs of enige andere
vergoeding in geval van verlies of diefstal van het toegangsbewijs voordat hij het museumcomplex
betreedt.
Indien een potentiële bezoeker geen gebruik maakt van het vooraf gekochte toegangsbewijs is dit voor
eigen rekening en risico van de bezoeker; dit is ook het geval indien het toegangsbewijs alleen geldig is voor
een bepaalde tijd en/of datum. Een eenmaal verkregen toegangsbewijs kan niet worden geruild. Er vindt
evenmin restitutie van de toegangsprijs plaats. De betaalde toegangsprijs kan evenwel gerestitueerd
worden indien omstandigheden buiten de invloed van de koper het museumbezoek onmogelijk maken, dit
echter ter beoordeling door de directie, en onverminderd hetgeen is bepaald in artikel 2.5.
_Artikel 2.4 _
De potentiële bezoeker kan de toegang tot het museumcomplex worden ontzegd wanneer blijkt dat het
toegangsbewijs, de kortingskaart of de voucher niet is verkregen van Museum Amersfoort of een daartoe
door Museum Amersfoort bevoegd verklaarde instantie.
_Artikel 2.5 _
Museum Amersfoort restitueert de door de bezoeker daadwerkelijk betaalde toegangsprijs en gemaakte
reiskosten uitsluitend indien de bezoeker het museumcomplex voortijdig moet verlaten wegens een
onaangekondigde oefening in het kader van de bedrijfshulpverlening (artikel 23 Arbowet), alsmede in het
geval van een werkelijke calamiteit waardoor het museumcomplex geheel of gedeeltelijk wordt ontruimd.

3. Verblijf in het museumcomplex

_Artikel 3.1 _
Gedurende het verblijf in het museumcomplex dient de bezoeker zich in overeenstemming met de
openbare orde, de goede zeden en de met betrekking tot de aard van de bezochte activiteit geldende
regels van fatsoen te gedragen. De bezoeker is tevens verplicht de door als zodanig kenbare
functionarissen van Museum Amersfoort, suppoosten en beveiligers daaronder begrepen maar niet
daartoe beperkt, gegeven aanwijzingen en instructies direct op te volgen.
Indien naar het redelijk oordeel van een daartoe bevoegde functionaris van Museum Amersfoort, die als
zodanig herkenbaar dient te zijn, de bezoeker op enigerlei wijze in strijd met deze normen, aanwijzingen of
instructies handelt, kan de bezoeker de verdere toegang tot het museumcomplex worden ontzegd, zonder
dat de bezoeker enig recht heeft op vergoeding van de kosten van het toegangsbewijs of eventuele andere
gemaakte kosten.
_Artikel 3.2 _
Ouders of begeleiders van kinderen zijn te allen tijde verantwoordelijk voor en aanspreekbaar op het gedrag
van door hen meegebrachte kinderen. Leraren en begeleiders van groepen zijn verantwoordelijk voor en
aanspreekbaar op het gedrag van door hen begeleide groepsleden.
_Artikel 3.3 _
Het is de bezoeker onder meer verboden om in het museumcomplex:
a. aan derden goederen van welke aard dan ook te koop aan te bieden, dan wel kosteloos te
verschaffen;
b. andere bezoekers opzettelijk en langdurig de weg te versperren of het zicht op tentoongestelde
objecten te belemmeren;
c. andere bezoekers te hinderen, daaronder begrepen maar niet daartoe beperkt, door het gebruik
van mobiele telefoons, walkmans of andere bronnen van geluidsoverlast; het gebruik van dergelijke
apparatuur kan in bepaalde ruimtes door Museum Amersfoort evenwel expliciet worden
toegestaan;
d. (huis)dieren mee te nemen, tenzij deze in bepaalde ruimtes expliciet worden toegestaan of
wanneer het (blinden)geleidehonden betreft en deze een bezoeker met identificatiepas
begeleiden;
e. te roken, anders dan in de daartoe bestemde en door middel van pictogrammen of tekst
aangeduide ruimtes;
f. etenswaren en consumpties mee te nemen en te gebruiken;
g. naar het oordeel van een als zodanig herkenbare functionaris van Museum Amersfoort gevaarlijke
voorwerpen of stoffen mee te nemen, daaronder begrepen maar niet daartoe beperkt,
wandelstokken, paraplu's of grote tassen; deze kunnen worden afgegeven op een door Museum
Amersfoort aan te wijzen plaats;
h. in daartoe door Museum Amersfoort aan te wijzen ruimtes gebruik te maken van rolstoelen,
kinderwagens en buggy's, anders dan die beschikbaar worden gesteld door het museum;
i. tentoongestelde objecten en tentoonstellingsmateriaal als vitrines, belichting, schotten en
dergelijke aan te raken, tenzij dit nadrukkelijk en expliciet is toegestaan. Ouders of begeleiders van
kinderen dienen er strikt op toe te zien dat tentoongestelde objecten niet worden aangeraakt door
de door hen meegebrachte kinderen. Kleine kinderen dienen aan de hand te worden gehouden of
per buggy te worden vervoerd; evenzo zien leraren en begeleiders van groepen erop toe, dat de
door hen begeleide groepsleden de tentoongestelde objecten niet aanraken.
_Artikel 3.4 _
In bijzondere gevallen waarin de algemene veiligheid van personen of de collectie zulks redelijkerwijze
vereist, kan een leidinggevende functionaris van Museum Amersfoort, die als zodanig herkenbaar dient te
zijn, inzage verlangen in de door de bezoeker meegevoerde (hand)bagage. Indien dit noodzakelijk wordt
geacht, kan speciaal opgeleid en getraind personeel de bezoeker bovendien verzoeken bij het betreden of
het verlaten van het museumcomplex mee te werken aan een veiligheidsfouillering. De potentiële bezoeker
wordt voor het betreden van het museumcomplex gewaarschuwd dat deze maatregel van kracht is.
_Artikel 3.5 _
Anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van Museum Amersfoort is het de
bezoeker verboden om foto-, video- en filmopnamen te maken waarbij gebruik wordt gemaakt van lampen,
flitsapparatuur en/of statieven. Museum Amersfoort kan niettemin ruimten aanwijzen waarin een algeheel
verbod geldt op het maken van foto-, film- en video-opnamen.
Voorts is het verboden, anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van
Museum Amersfoort foto-, video- en filmopnamen openbaar te maken dan wel te vermenigvuldigen, op
welke wijze en met welk medium dan ook, en met inbegrip van elektronische media.
_Artikel 3.6 _
Het museum kan aan de bezoeker die tijdens een of meerdere vorige bezoeken aan een Nederlands
museumcomplex een voorwerp opzettelijk heeft beschadigd, of op andere wijze de vrees voor
beschadiging wettigt, de toegang tot het museumcomplex voorgoed of voor een bepaalde periode
ontzeggen; het museum kan in ieder geval deze bezoeker bij al zijn bezoeken onderwerpen aan de
maatregelen als genoemd in artikel 3.4 van deze Bezoekvoorwaarden.
Het besluit tot ontzegging van de toegang moet deze bezoeker onverwijld en gemotiveerd worden
bekendgemaakt, zo mogelijk schriftelijk.

4. Klachten en reclamering

Artikel 4.1
Museum Amersfoort zal al het mogelijke doen om het bezoek aan het museumcomplex of de door Museum
Amersfoort georganiseerde tentoonstellingen en activiteiten overeenkomstig het gepubliceerde aanbod
te laten verlopen; hieronder valt ook de verplichting het publiek zo goed mogelijk te informeren over gehele,
gedeeltelijke of vervroegde sluiting van het museumcomplex en/of door Museum Amersfoort
georganiseerde tentoonstellingen. Voorts informeert Museum Amersfoort het potentiële publiek over
hinder veroorzakende onderhoudswerkzaamheden, verbouwingen of het (her)inrichten van ruimtes. De
bezoeker kan hieraan nimmer een recht op schadevergoeding ontlenen.
_Artikel 4.2 _
Reclame is niet mogelijk met betrekking tot de volgende, niet door Museum Amersfoort te vermijden,
klachten en omstandigheden, en deze leiden derhalve nimmer tot enige verplichting tot schadevergoeding
door het museum aan de bezoeker:
a. klachten die betrekking hebben op het niet zichtbaar zijn van voorwerpen uit de vaste collectie van
Museum Amersfoort;
b. klachten die betrekking hebben op het gedeeltelijk gesloten zijn van het museumcomplex,
waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, gedeeltelijke sluiting als gevolg van het
opbouwen of afbreken van tentoonstellingen;
c. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door
andere bezoekers, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast
gedrag, diefstal en molest;
d. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door
onderhoudswerkzaamheden, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, een verbouwing of
het (her)inrichten van ruimtes;
e. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door het
niet naar behoren functioneren van faciliteiten in het museumcomplex.
Artikel 4.3
Klachten over en verzoeken tot terugvordering inzake de overeenkomst tussen Museum Amersfoort en de
bezoeker dienen binnen zes weken nadat het bezoek heeft plaatsgevonden, schriftelijk Museum
Amersfoort te bereiken. Klachten en vorderingen die ná deze termijn worden ingediend, worden niet in
behandeling genomen. Een klachtenformulier is verkrijgbaar bij deze Bezoekvoorwaarden.
_Artikel 4.4 _
Museum Amersfoort onderzoekt de klacht en beantwoordt deze schriftelijk binnen 30 dagen na ontvangst.
Is het onderzoek dan nog niet afgerond, dan wordt dit aan de klager meegedeeld, evenals het
vermoedelijke moment waarop dat wel het geval zal zijn.
_Artikel 4.5 _
De bezoeker kan klachten, reclames en suggesties ter verbetering schriftelijk indienen via:
info@museumamersfoort.nl.

5. Aansprakelijkheid van het museum

_Artikel 5.1 _
Het verblijf van de bezoeker in het museumcomplex is voor eigen rekening en risico.
_Artikel 5.2 _
Het museum is slechts aansprakelijk voor door de bezoeker geleden zaaks- en/of gevolgschade of aan de
bezoeker toegebracht letsel die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van opzet of grove schuld van het
museum en/of zijn medewerkers, met dien verstande dat alleen die schade voor vergoeding in aanmerking
komt, waartegen het museum verzekerd is, dan wel naar redelijkheid en billijkheid verzekerd had behoren te
zijn.
_Artikel 5.3 _
Voor schade veroorzaakt aan voertuigen van de bezoeker is Museum Amersfoort nimmer aansprakelijk
behoudens indien en voor zover de schade is ontstaan op of in het museumcomplex en deze schade het
rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van Museum Amersfoort en/of zijn medewerkers.
_Artikel 5.4 _
Indien Museum Amersfoort goederen in ontvangst neemt of indien goederen op welke wijze dan ook waar
dan ook door wie dan ook worden gedeponeerd, bewaard en/of achtergelaten zonder dat het Museum
Amersfoort daarvoor enige vergoeding bedingt, dan is Museum Amersfoort nimmer aansprakelijk voor
schade aan of in verband met goederen op welke wijze dan ook ontstaan tenzij Museum Amersfoort
opzettelijk schade heeft toegebracht, of de schade het gevolg is van grove schuld van Museum Amersfoort.
_Artikel 5.5 _
De totale aansprakelijkheid van Museum Amersfoort is te allen tijde beperkt tot vergoeding van directe
schade en zal in geen geval meer bedragen dan de schade waartegen Museum Amersfoort verzekerd is dan
wel naar redelijkheid en billijkheid verzekerd had kunnen zijn.
Artikel 5.6
Ook in geval van schade door dood of lichamelijk letsel zal de totale aansprakelijkheid van Museum
Amersfoort in geen geval meer bedragen dan de schade waartegen Museum Amersfoort verzekerd is dan
wel naar redelijkheid en billijkheid verzekerd had kunnen zijn.
_Artikel 5.7 _
Aansprakelijkheid van Museum Amersfoort voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade,
gederfde winst of loon, gemiste besparingen et cetera, is uitgesloten. Ook is aansprakelijkheid voor schade
als gevolg van handelen van derden, waaronder maar niet uitsluitend andere bezoekers, uitgesloten.
Aansprakelijkheid van Museum Amersfoort voor schade als gevolg van het niet opvolgen van door Museum
Amersfoort en diens functionarissen en/of medewerkers gegeven instructies, is eveneens uitgesloten.

6. Overmacht

_
Artikel 6.1 _
Museum Amersfoort is nimmer aansprakelijk voor door de bezoeker geleden schade die is ontstaan als
gevolg van overmacht. Als overmacht geldt iedere onvoorzienbare omstandigheid die het uitvoeren van de
overeenkomst door Museum Amersfoort zodanig bemoeilijkt dat, tijdelijk of blijvend, het uitvoeren van de
overeenkomst onmogelijk, dan wel bezwaarlijk wordt zoals, maar niet beperkt tot, werkstaking, ziekte,
brand, storingen bij Museum Amersfoort, optreden van politie en/of brandweer, transportproblemen,
weersomstandigheden, geweld, oproer of rellen.
Onder overmacht wordt ook verstaan dergelijke onvoorziene omstandigheden bij personen en/of diensten
en/of instellingen waarvan Museum Amersfoort gebruik maakt bij het uitvoeren van de
bezoekovereenkomst, alsmede alles wat voor voornoemden als overmacht of opschortende dan wel
ontbindende voorwaarde geldt, alsmede toerekenbare tekortkoming van voornoemden.

7. Aansprakelijkheid van bezoekers

Artikel 7.1
De bezoeker van het museumcomplex is jegens Museum Amersfoort aansprakelijk voor alle schade die hij
veroorzaakt, al dan niet als gevolg van het niet naleven van deze Bezoekvoorwaarden. De bezoeker vrijwaart
Museum Amersfoort voor eventuele aanspraken van derden ter zake.
_Artikel 7.2 _
Ouders of begeleiders van kinderen zijn te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van,
en schade veroorzaakt door, de door hen meegebrachte minderjarige kinderen. Leraren en begeleiders van
groepen zijn mede verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van, en schade veroorzaakt door, de
door hen begeleide groepsleden, onverminderd de eigen aansprakelijkheid van deze groepsleden zelf.
De hiervoor genoemde ouders, begeleiders, leraren et cetera, vrijwaren Museum Amersfoort voor
eventuele aanspraken van derden ter zake.
Artikel 7.3
Organisaties, bedrijven et cetera die in het museumcomplex bijeenkomsten en/of feesten (laten)
organiseren, zijn te allen tijde verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gedrag van, en schade veroorzaakt
door, hun gasten, onverminderd de eigen aansprakelijkheid van de gasten zelf. De hiervoor genoemde
organisaties, bedrijven et cetera vrijwaren Museum Amersfoort voor eventuele aanspraken van derden ter
zake.

8. De verwerking van persoonsgegevens

Artikel 8.1
Museum Amersfoort verwijst de bezoeker naar de op haar website gepubliceerde privacyverklaring voor
informatie over de verwerking van persoonsgegevens en bijvoorbeeld ook de hiermee samenhangende
rechten van betrokkenen.
_Artikel 8.2 _
Persoonsgegevens van de bezoeker worden verwerkt in overeenstemming met de AVG. Het gaat hierbij om
het volgende: In het kader van de uitvoering van de overeenkomst strekkende tot het bezoek van het museum en
museumcomplex verwerkt (..) de hiervoor noodzakelijke gegevens van bezoekers. Indien hierbij onderdelen
door een derde wordt uitgevoerd, waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is – waar dit vereist is - met
deze derde een verwerkersovereenkomst gesloten. De betreffende persoonsgegevens worden bewaard
zo lang als wettelijk vereist is o.a. vanwege de fiscale bewaarplicht.

Museum Amersfoort verwerkt de persoonsgegevens van personen die zich schuldig maken aan
beschadiging van het museumcomplex of de collectie, zoals is bedoeld in artikel 3.6 van deze voorwaarden,
alsook die de Bezoekersvoorwaarden overtreden. Museum Amersfoort houdt een bestand bij met de
gegevens van bezoekers die op deze lijst voorkomen om ze aldus de toegang te kunnen ontzeggen. Dit
bestand wordt alleen intern, in het eigen museum, gebruikt en niet aan derden verstrekt.

Museum Amersfoort verwerkt de persoonsgegevens van klagers zoals bedoeld in artikel 4.3 van deze
voorwaarden, of die van degene als bedoeld in artikel 4.5. van de voorwaarden. Deze persoonsgegevens
zullen enkel intern worden verwerkt in overeenstemming met het doel hiervan, namelijk het zo goed mogelijk
beantwoorden en afwikkelen van de klacht. De klachtgegevens zullen slechts zo lang worden bewaard als
nodig is voor de afwikkeling van de klacht, reclame of suggestie en eventuele vragen hierover.

9. Gevonden voorwerpen

_Artikel 9.1 _
Door de bezoeker in het museumcomplex gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven bij balie.
_Artikel 9.2 _
Museum Amersfoort zal zich zoveel mogelijk inspannen om de eigenaar of rechthebbende van het
gevonden voorwerp te achterhalen en houdt hiertoe regelmatig contact met de plaatselijke politie.
Gevonden voorwerpen waarvan, na een half jaar in bewaringneming door Museum Amersfoort, geen afgifte
is gevraagd door de eigenaar of rechthebbende worden overgedragen aan de plaatselijke politie.
_Artikel 9.3 _
Ingeval de eigenaar of rechthebbende van een gevonden voorwerp zich meldt, heeft deze de keuze zelf de
goederen af te halen dan wel deze zich onder rembours toe te laten zenden. In beide gevallen dient de
eigenaar of rechthebbende zich deugdelijk te legitimeren.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Artikel 10.1
Op deze Bezoekvoorwaarden en op de overeenkomst tussen de bezoeker en Museum Amersfoort is
Nederlands recht van toepassing.
_Artikel 10.2 _
Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen de bezoeker en Museum Amersfoort voortvloeien, worden
uitsluitend ter berechting voorgelegd aan de rechter die bevoegd is in Amersfoort.

De directeur van Museum Amersfoort.
Paul Baltus

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:

Museum Amersfoort
Westsingel 50, 3811 BC Amersfoort
E-mail: info@museumamersfoort.nl